Vodafone’lu Çanakkale Biga’da Sürekli İnternet Sorunu Ve Haksız Kapanış Ücreti

Vodafone’a ait sonu 2909 ile biten mobil hattım için yaklaşık 1 yıldır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Sınırsız hat kullanmama ve her ay yüksek fatura ödememe rağmen özellikle Çanakkale Biga’da internet neredeyse hiç çekmiyor, hattı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu çözdüklerini veya herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar ancak pratikte hiçbir düzelme olmuyor. İnternete giremiyoruz, hat çekmiyor ama fatura gelince tam olarak tahsil ediliyor. Daha önce benzer sorunlar nedeniyle ev interneti de almıştım, yine çare olmayınca onu kapatmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların üzerine hattı kapatmak istediğimde bu sefer de hattı kapatamayacağımı, 3500 TL kapatma bedeli olduğunu söylediler. Kullanamadığım bir hat için böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Hattı fiilen çocuğum kullanıyor, onaylar çoğunlukla ondan alınıyor fakat hat benim üzerime kayıtlı, bu süreçte sağlıklı bilgilendirme de yapılmadığını düşünüyorum.

Kullanamadığım bir hizmete yüksek faturalar ödemek istemediğim için taahhüdümün, varsa sözleşme yükümlülüklerimin iptal edilmesini ve hiçbir kapatma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedeller karşılığında düzgün hizmet alamadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.