Vodafone'la Çift Vergi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura Ücretleri

Vodafone mobil hattıma ekim ayında düzenlenen faturamda haksız şekilde çift vergi yansıtıldı. Konuyu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğu ve sonraki ay faturamda düzeltileceği bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir faturamda düzeltme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım ve her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. İlk görüşmelerimde faturamı ödemeden önce sorunun çözülmesini beklemem gerektiği söylendi. Daha sonraki görüşmelerimde ise böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, faturamı ödemem gerektiği ifade edildi. Bu tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemedim ve bu süreçte faturamın son ödeme tarihi de geçmiş oldu.

Sonuç olarak ekim ayı faturama 21,5 TL tutarında haksız yere çift vergi yansıtıldı, ardından aralık ayında da 3,5 TL gecikme ücreti faturama eklendi. Ayrıca faturaya devam etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen faturamın yenilenmesine sebep oldu ve şu an kontrol ettiğimde güncel fatura tutarının, telefonda müşteri temsilcisi tarafından söylenen yeni fatura ücretinden 20 TL daha fazla olduğu görülüyor.

Hem haksız yere tahsil edilen vergi tutarının hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle ortaya çıkan gecikme bedelinin hem de taahhüdü ve faturayı sonlandırma talebime rağmen yenilenen faturadaki fazla tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Ekim ayında faturama yansıtılan 21,5 TL’lik hatalı verginin, bu hatadan kaynaklanan 3,5 TL’lik gecikme ücretinin ve yeni faturada yer alan fazladan 20 TL’lik tutarın faturalarımdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.