İki Aylık Devlet Vergisi Tek Faturada Tahsil Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Açıklama Yaptı

Vodafone mobil hattıma devlet vergisi kalemi iki aylık tutar bir aya yansıtılarak fazla fatura edilmiştir. 8 Aralık 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu şekilde iki ayın vergisinin tek faturada tahsil edilmesinin yasal olmadığını, devlet vergilerinin bu şekilde birleştirilip alınamayacağını belirterek itirazımı ilettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bir sonraki ay faturama bu verginin yansımayacağını, ayrıca bu konuyla ilgili adıma dilekçe açtığını ve bu dilekçe kapsamında aranacağımı sözlü olarak beyan etti. Ancak hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 08.01.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, önceki görüşmede dilekçe talebimin aslında hiç açılmadığını, yani önceki temsilcinin beni yanlış yönlendirdiğini öğrendim. Bunun yanında, “bir sonraki ay yansımayacak” denilen verginin bu ayki faturama da tekrar yansıtıldığını gördüm.

Hem devlet vergisinin iki aylık tutarının tek ayda alınması hem de müşteri temsilcisinin dilekçe açıldığı yönündeki beyanının gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur edildim. Fazladan alınan ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm vergi tutarlarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve kayıtlı görüşmelerim incelenerek beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.