Vodafone’ın Hakkaniyetsiz Taahhüt Sonu Öncesi Tarife Değişikliği

Vodafone’un taahhüt bitiş tarihi yaklaşırken müşterilerine uyguladığı hakkaniyetsiz yöntem hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Taahhüt bitiş günü yaklaşırken Vodafone, müşterilerini arayıp ya da uygulaması aracılığıyla “taahhüdünüz bitiyor” uyarısıyla “Geçebileceğiniz Tarifeler” adı altında önerilerde bulunuyor. “Geçebileceğiniz” ifadesinden anlaşılan, taahhüdümüz bittiğinde seçtiğimiz tarifenin devreye girmesidir. Ancak taahhüdümüz 12 ay iken, bilişim teknolojileri tarafından projelendirilip sistemlerinde yapmayı tercih etmedikleri bir düzenleme nedeniyle, taahhüdümüzü vadesinden önce Vodafone bozmuş oluyor.

Taahhüt başlangıç‑bitiş tarihim 15.10.2024‑15.09.2025. Son faturam 15.09’da 23:59’da kesilir ve kapsadığı işlem aralığı 15.08‑15.09 olur. Bu aralıktaki işlemlere ait tahakkuk tutarının mevcut tarife tutarı olmasını beklerim; 12 ay için bu tutardan anlaştım. Fakat olan şu: örneğin 30 Ağustos’ta “geçebileceğiniz tarifeler” den birini seçtiyseniz, 30.08 ile 15.09 arası işlemleriniz yeni ve daha pahalı tarife üzerinden hesaplanıp faturalandırılıyor. Müşterileri maruz bıraktığı bu durum nedeniyle, taahhüt bitiş gününden önce yeni tarife seçip yeni taahhüt başlatmak zorunda kalıyoruz, çünkü taahhüt bitiş gününe örneğin 3 gün kala “geçebileceğiniz tarifeler” e baktığımızda, bir ay kala bize önerilen tarifelerle maalesef aynı olmuyor.

Bu durum, uçak biletini yolculuğa çok yakın bir tarihte aldığımızda daha pahalı önerilerle karşılaşmamıza benziyor. Taahhüdümüz bitince hangi kampanyaya dahil olmak istediğimizin “talebini” giriyoruz; bu da bir nevi ileri vade talimat girişi niteliğinde. 2025’te bu durumu fark ettiğimde ve sosyal medyada paylaştığımda, 29.08.2025’te sosyal medya temsilcisi E**** Hanım ile görüşmüştük. Sonrasında hakkaniyetsiz şekilde fazla alınan tutar tarafıma iade edilmişti. Taahhüdümün bitmesi yaklaşırken önerilen kampanyalardan birine geçiş yaptığımda, bu geçişi hemen aktive etmemelerini, taahhüt bitiminde devreye girmesini ve hatta bunun opsiyonel olmasını (geçişi hemen yap / taahhüt bitiminde yap gibi) sağlayabilecekleri şekilde bir geliştirme talebim olduğunu ilettim.

Taahhüt bitişime yakın “geçebileceğim” tarifeyi seçtiğimde, taahhüdüm bitene kadar işlemlerimin mevcut tarife tutarımdan faturalandırılmasını ve “geçebileceğim tarifeler” in, bitiş tarihine 1 ay kala ile 3 gün kala arasında fiyat veya içerik açısından farklı olmamasını bekliyorum. 2026 yılında aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.