to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ı Yanıltan Cayma Bedeli İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattımı taşımadan önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “Başka operatöre geçerseniz cayma bedeli yansımayacak” denilmesine güvenerek hat geçişimi gerçekleştirdim. Ancak hattı taşıdıktan sonra, 10.06.2026 tarihli faturamda 3.999 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Bu açık beyana rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması nedeniyle 18.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve “48 saat içinde size dönüş yapılacak” bilgisi verildi. Buna rağmen 15 gün boyunca ne arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 02.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetin aciliyetini belirttim; üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.
Geçiş öncesi yaptığım görüşmenin ses kayıtları sisteminizde mevcuttur. Müşteri temsilcisinin “başka operatöre geçerseniz cayma bedeli yansımayacak” şeklindeki taahhüdüne rağmen hattım 0532*******24 için çıkarılan 3.999 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu yanlış ve yanıltıcı beyan sonucu uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ses kayıtlarının incelenerek tarafıma uygulanan haksız cayma bedelinin derhal kaldırılmasını bekliyorum. Aksi durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı benim gibi bir sürü şikayet var bir insana bu zamanda başka hatta geçti diye 4 bin fatura çıkarılması hak mı bir daha asla asla Vodafone yanından kıyısından köşesinden geçmem ben ev hanımıyım asgari ücretle geçinmeye çalışıyorum yazık günah
