Vodafone'den Açıklama Gelmeyen Yüksek Faturalar

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3–4 aydır faturalarımın çok yüksek gelmesinden şikayetçiyim. Hattımı olağan şekilde kullanmama rağmen faturalarımın neden bu kadar pahalı olduğuna dair bana tarife aşımı, ek paket kullanımı ya da taahhüt bitişi gibi net bir açıklama yapılmadı. Aynı tarifede olduğumuz arkadaşlarım benimle benzer kullanım yapmalarına rağmen benden daha düşük fatura ödüyorlar.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise faturalarımın neden yüksek geldiği ve aynı tarifede olduğum halde neden daha fazla ödediğim konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım, ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindiler. Bu cevap, müşteriye karşı sorumluluk duygusuyla bağdaşmıyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’dan, bütçemi zorlamayacak, bol internet içeren ve gerçekten uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Faturalarımın hangi kalemlerden şiştiğinin açık ve anlaşılır şekilde detaylandırılmasını, aynı tarifedeki diğer kullanıcılarla aramdaki fatura farkının gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve bana makul ücretli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.