to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'de Ücret Çekildi Ve Paket Yüklenmedi
Bugün sabah saatlerinde annemin Vodafone hattı üzerinden “numara taşıma süper fırsat” olarak sunulan 50 GB’lik internet paketini satın almak istedim. Ödemeyi kendi banka kartımla yaptım. Paket ücreti 200 TL olarak görünüyordu, işlem sırasında telefona SMS ile gelen onay kodlarını her seferinde doğru girmeme rağmen sistem 5 defa üst üste hata verdi ve işlem tamamlanmadı.
Daha sonra Ziraat Bankası hesabıma girdiğimde, Vodafone tarafından kartımdan toplam 1.000 TL (5 defa 200 TL) çekim yapıldığını gördüm ancak annemin hattına hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı. Yani hem ödeme alınmış hem de paket yüklenmemiş durumda.
İşlem yapılan hat numarası 0538*****89’dur. Ödenen tutarların tarafıma iade edilmesini ve annemin hattına almak istediğimiz 50 GB’lik süper fırsat paketinin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Bugün Vodafone mobil uygulama üzerinden annemin Vodafone’a taşınan hattına internet paketi satın almak istedim. 200 TL’lik bir internet paketi seçip kendi Ziraat Bankası kart bilgilerimi girdim, telefona gelen doğrulama kodunu yazdım ancak sistem sürekli hata verdi. Yaklaşık beş kez denedikten sonra işlemi yarıda bırakıp çıktım.
Bir süre sonra Ziraat mobil uygulamasına baktığımda, 200 TL’lik tutarın kartımdan beş kez çekildiğini ve toplamda 1000 TL tahsil edildiğini gördüm. Buna rağmen ilgili hatta hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı, hatta işlem başarısız göründüğü için paket alımının gerçekleşmediğini düşünmüştüm.
Ben faturalı bir hat kullanıcısı olarak bu tarz sıkıntıları zaman zaman yaşıyorum ancak bu sefer durum gerçekten haddini aştı. Ne paket tanımlandı ne de kartımdan çekilen tutarlarla ilgili bir bilgilendirme yapıldı.
Talebim, almak istediğim internet paketinin ilgili hatta eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanması, bu paket için alınması gereken ücret dışında kartımdan kesilen fazla tutarların tamamının iade edilmesi ve bundan sonra benim bilgim ve onayım dışında bu şekilde mükerrer veya hatalı çekimlerin kesinlikle yaşanmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkililerine, ilgi ve alakanız için çok teşekkür ederim.
