Vodafone İnternet Paketi Aktif Edilmedi Ve Hizmet Sağlanmadı

Annemin Vodafone’a ait 0535********92 numaralı faturalı hattının internet paketi bittiği için 16.02.2026 tarihinde 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, annemin paketindeki internet bittiği için internete giremediğini, 500 TL karşılığında yeni bir pakete/tarifeye geçersek internetin hemen aktif olacağını söyledi. Annem bu işlemleri yapmakta zorlandığı için hattıyla ben ilgileniyorum, görevli de onay için annemin konferans görüşmesine katılması gerektiğini belirtti. Annemi konferansa ekleyerek işlemi onayladık ve yeni paket annemin hattına tanımlandı.

Ancak buna rağmen internet hiç aktif olmadı. 19.02.2026 tarihinde saat 11:19’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta tanımlanan tüm internet paketlerinin bittiğini söylediler. Bu paketi 16.02.2026’da aldığımızı, 30 GB internetin iki günde bitmesinin mümkün olmadığını belirttim ve kullanım ayrıntılarına bakmalarını talep ettim. Buna rağmen bu kez de kullanım detayları için hattın sahibi olan annemin bizzat araması gerektiği söylendi. Oysa ilk görüşmede zaten konferansla annemin onayı alınmış ve işlem bu şekilde gerçekleştirilmişti.

Ayrıca son görüştüğüm yetkili, satın aldığımız paketin ancak 21.02.2026 tarihinde aktif olacağını ifade etti. İlk aradığımda amacım annemin internet sorununu acil olarak çözmekti; fakat süreç boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık, annemin hattı uzun süredir internetsiz kaldı ve 500 TL ödeyerek aldığımız paketin karşılığında hizmet sunulmadı.

Annemin hattına tanımlanan internet paketinin derhal aktif edilmesini, kullanım detaylarının incelenerek iki günde bitmesi gerektiğini gösteren somut bir kullanım yoksa paketin tekrar eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.