Sistem Hatası Nedeniyle 800 TL Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

11.03.2026 Çarşamba günü saat 12.20 – 13.10 arasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 199 TL’lik 1 GB + 15 dakika + 10 SMS içeren yurt dışı kolay paket yüklemeye çalıştım. 10’dan fazla deneme yaptım; her seferinde ekranda hata verdiği için işlem gerçekleşmedi sandım.

Daha sonra Ziraat Bankası hesabıma girip hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı paket için hesabımdan 5 ayrı işlemle toplamda 1000 TL çekildiğini gördüm. Yani 200 TL’lik paket için benden 800 TL fazladan, haksız çekim yapılmış durumda.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “5 defa aynı paketi yüklemişsiniz, parayı geri alamazsınız, sizin suçunuz” denildi ve herhangi bir kayıt açılmadı, inceleme ya da çözüm odaklı hiçbir işlem yapılmadı. Uygulamada her seferinde hata verirken arka planda paranın çekilmesi tamamen Vodafone sistem hatası olmasına rağmen, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve bu kadar umursamaz bir şekilde “yapacağım bir şey yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öğrenciyim ve gerçekten zor durumdayım. 8584 ile biten Vodafone hattımdan yapılan bu işlemler nedeniyle, 200 TL’lik paket bedeli dışında kalan ve haksız yere çekilen 800 TL’nin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.