Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Sistem Hatası Nedeniyle 800 TL Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

ID:35421436

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sistem Hatası Nedeniyle 800 TL Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Emin

Vodafone

11 Mart 14:27

236

11.03.2026 Çarşamba günü saat 12.20 – 13.10 arasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 199 TL’lik 1 GB + 15 dakika + 10 SMS içeren yurt dışı kolay paket yüklemeye çalıştım. 10’dan fazla deneme yaptım; her seferinde ekranda hata verdiği için işlem gerçekleşmedi sandım.

Daha sonra Ziraat Bankası hesabıma girip hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı paket için hesabımdan 5 ayrı işlemle toplamda 1000 TL çekildiğini gördüm. Yani 200 TL’lik paket için benden 800 TL fazladan, haksız çekim yapılmış durumda.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “5 defa aynı paketi yüklemişsiniz, parayı geri alamazsınız, sizin suçunuz” denildi ve herhangi bir kayıt açılmadı, inceleme ya da çözüm odaklı hiçbir işlem yapılmadı. Uygulamada her seferinde hata verirken arka planda paranın çekilmesi tamamen Vodafone sistem hatası olmasına rağmen, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve bu kadar umursamaz bir şekilde “yapacağım bir şey yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öğrenciyim ve gerçekten zor durumdayım. 8584 ile biten Vodafone hattımdan yapılan bu işlemler nedeniyle, 200 TL’lik paket bedeli dışında kalan ve haksız yere çekilen 800 TL’nin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

11 Mart 14:48 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mart 15:45

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emin

11 Mart 15:48

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı paralar çekilmiş geri yüklenemez diyor adam akıllı uygulama yapmıyorlar uygulamada her defasında tekrar deneyin yolunda gitmeyen şeyler var yazıyor arkasından paraları çekiyorlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ödeme Alındı Ama Paketler Hattıma Tanımlanmadı, İade Veya Çözüm Bekliyorum

Mehmet

Vodafone

30 Ağustos 2025 15:59

748

12.03.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki kez Kolay Paket yüklemesi yaptım. Her iki işlemde de banka kartımdan toplam 705 TL ödeme çekildi, ancak paketler hattıma tanımlanmadı ve herhangi bir hata mesajı da almadım. Üçüncü yüklememde ise paket başarılı şekilde hesabıma tanımland...

odeme-alindi-ama-paketler-hattima-tanimlanmadi-iade-veya-cozum-bekliyorum-4.pdf

odeme-alindi-ama-paketler-hattima-tanimlanmadi-iade-veya-cozum-bekliyorum-3.pdf

odeme-alindi-ama-paketler-hattima-tanimlanmadi-iade-veya-cozum-bekliyorum-2.pdf

odeme-alindi-ama-paketler-hattima-tanimlanmadi-iade-veya-cozum-bekliyorum-1.pdf

Nedim sonuçtan memnun değil

Yükleme Başarısız, 1.000 TL Yanlış Çekildi Ve Hattım Kapanma Riski Altında

Nedim

Vodafone

25 Şubat 17:12

608

25.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Vodafone hattıma kolay paket yüklemesi yapmak istedim. Amacım sadece 200 TL’lik bir yükleme yapmaktı ancak işlem sırasında beş defa “yükleme olmadı” şeklinde uyarı aldım, buna rağmen hesabımdan toplam 1.000 TL çekilmiş. Buna karşın hattıma hiçbir paket tanım...

Ziraat Bankası Hesabımdan Çift Çekim Ve 1150 TL Fazla Tahsilatın Acilen İadesi

Sercan

Vodafone

08 Mart 03:19

546

7 Mart ve 8 Mart tarihlerinde Ziraat Bankası hesabım üzerinden Vodafone Kolay Paket yüklemesi yaptım. Aynı paket için bankamdan iki defa çekim yapıldığını, toplamda 1150 TL’nin hesabımdan fazladan tahsil edildiğini fark ettim. Buna rağmen hattıma veya hesabıma bu fazla çekimle ilgili herhangi bir ek...

ziraat-bankasi-hesabimdan-cift-cekim-ve-1150-tl-fazla-tahsilatin-acilen-iadesi-3.pdf

ziraat-bankasi-hesabimdan-cift-cekim-ve-1150-tl-fazla-tahsilatin-acilen-iadesi-2.pdf

ziraat-bankasi-hesabimdan-cift-cekim-ve-1150-tl-fazla-tahsilatin-acilen-iadesi-1.pdf

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Ödenen 200 TL'lik Kolay Paket Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Mustafa

Vodafone

20 Ocak 22:16

483

17.01.2026 tarihinde saat 22:36 civarında Vodafone Pay üzerinden hattıma 200 TL’lik Kolay Paket satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın paket hattıma hiç tanımlanmadı. Bu süreçte defalarca benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen yine aynı mağduriyetle karşılaşt...

odenen-200-tllik-kolay-paket-aktif-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

odenen-200-tllik-kolay-paket-aktif-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-1.jpg

Vodafone Kolay Paket Yüklemesinde İki Kez Ödeme Alındı İade Talep Ediyorum

Ayşegül

Vodafone

09 Ağustos 2025 01:33

322

09.08.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5 GB, 750 dakika ve 250 SMS içeren Kolay Paket yüklemesi yaptım. Ancak paket yükleme işlemi sırasında hesabımdan iki kez 460 TL çekildi. Ödemeleri Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim ve toplamda 920 TL hesabımdan kesildi. Konu ile ilgil...