Vodafone’dan Yüzde 75 Artışla Gelen Yenileme Teklifi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Mevcut taahhütlü tarifem için aylık 240 TL ödüyorken, taahhüdüm bu ay sonunda yenileneceği için tarafıma yalnızca 420 TL tutarında yeni bir taahhüt teklifi sunuldu. Bu teklif, mevcut ücretime göre yaklaşık yüzde 75’lik bir artış anlamına geliyor ve bana daha uygun fiyatlı herhangi bir alternatif tarifeden bahsedilmiyor.

Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya bırakılmam ve makul seviyede, bütçemi zorlamayacak başka bir tarife seçeneği sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Elbette maliyetlerde ve tarifelerde zaman içinde değişiklikler olabileceğini anlıyorum; ancak yüzde 75 gibi yüksek bir artışın hangi gerekçeye dayandığının açıklanmasını istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut 240 TL’lik tarifeme kıyasla bu derece yüksek bir artış dayatılmadan, daha makul ve rekabetçi bir yenileme teklifinin sunulması ve bu fiyat artışının gerekçesinin açıkça belirtilmesidir. Uzun süredir aynı operatörü kullanan mevcut müşterilerin taahhüt yenileme dönemlerinde bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Yeni müşteri kampanyaları ile mevcut müşterilere sunulan teklifler arasındaki farkların da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma standart, kalıp bir yanıt verilmesi yerine somut bir çözüm sunulmasını ve daha uygun fiyatlı bir taahhüt teklifinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum.