Koçtaş'tan Aldığım Serel Friendly Klozetlerde Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözüm Yok

15.08.2026 tarihinde Koçtaş İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi mağazasından, satış temsilcisi İ**** Bey’in temizlik, hijyen ve kalite yönündeki tavsiyelerine güvenerek Serel Friendly kanalsız klozet satın aldım. Ürünün 10 yıl, rezervuarının 5 yıl garantili olduğu ve sorun çıkarmayacağı özellikle belirtildi.

23.08.2026 tarihinde üst kattaki dairem için de klozet almak üzere yeniden aynı mağazaya gittim. Vitra markasını düşündüğümü söylememe rağmen, yine aynı ürün ısrarla önerildi. Verilen güvencelere inanarak ikinci klozeti de satın aldım.

Ürünleri satın aldığım ilk günden beri sorun yaşamaya başladım. İlk klozet yamuk monte edildi, klozet kapağıyla ilgili problemler giderilmedi. Kullanıma başladıktan sonra rezervuardan sürekli su boşalması, silikonlu bölgelerden su sızıntısı ve taharet musluğundan su sıçraması sorunları ortaya çıktı. Zeminde biriken suyu sürekli havlu ve peçetelerle temizlemek zorunda kalıyor, su faturası artmasın diye vanayı kapatıyorum. İkinci klozette de rezervuardan su boşalması problemi bulunuyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mağazaya giderek H**** Hanım ile Müdür Yardımcısı B**** Hanım’a iade talebimi ilettim. Buna rağmen yalnızca iç takım ve klozet kapağı değişimi teklif edildi. Yanlış numaranın aranması nedeniyle ilk randevuya montaj ekibi hiç gelmedi. Sonraki randevuya ise özellikle farklı ekip talep etmeme rağmen aynı ekip gönderildi; gerekli malzemeleri olmadan geldiklerini, sadece fotoğraf çekip ayrılacaklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım.

17.10.2026 tarihinde ekip şefi S***** T. Adrese gelerek yaşadığım sorunları gördü ve kayıt altına aldı. Ancak ikinci klozeti incelemeyi reddetti, iade yapılamayacağını ve Serel’e başvurmam gerektiğini söyledi. Ürünleri Serel’den değil, Koçtaş’tan satın almama ve satış temsilcisinin yönlendirmesiyle tercih yapmış olmama rağmen iki klozette de sorun yaşadığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fotoğraf, video, fatura ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Her iki Serel Friendly klozetin de iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.