Media Markt Uzatılmış Garantiyi Yerine Getirmiyor Ve Ek Ücret İstiyor

İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 2025 Nisan ayında Fakir marka dik süpürge satın aldım. Ürünüm hâlâ üretici garantisi kapsamında, buna ek olarak mağazada ikna edilerek ekstra ücret ödeyip 5 yıllık uzatılmış garanti de yaptırdım. Buna rağmen Media Markt sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmuyor.

Süpürgeyi kullanırken cihaz bir anda durdu, başlığından ses gelmeye başladı, tekerleklerinde sorun olduğu ve bataryasının bozulduğu söylendi. 5 Eylül’den beri ürünüm Media Markt tarafında ve bu süreçte defalarca oyalandığımı düşünüyorum. Bana iki kez “ürününüz servise gitti” şeklinde mesaj geldi, ancak İzmir Forum Bornova şubesine gittiğimde ürünün aslında servise gönderilmediğini, mağazada durduğunu öğrendim. Yani tarafıma SMS ile iletilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Mağazada Media Markt müşteri hizmetlerindeki Ş*** isimli çalışanla görüştüm. Bana, yaşadığım süreç için üzgün olduğunu, ürünümü ücretsiz şekilde tamir ettirip elime teslim edeceğini, benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü tekrar teslim ettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra bu kez Bornova Forum Media Markt’tan aranarak, ürünün tamir edilemeyeceği, yaptırmak istersem de ücret ödemem gerektiği söylendi. Daha önce bana ücretsiz yapılacağı söylenmişken bu kez ücret istenmesi ve “o size söylenen inisiyatifmiş” denmesiyle kendimi açıkça aldatılmış ve benimle adeta dalga geçilmiş gibi hissediyorum.

Media Markt’ın hem üretici garantisi hem de satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında verdiği söze uygun şekilde hareket etmesini, süpürgemin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilip çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bu garantilere güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak ağır biçimde mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Media Markt’ın bu süreçte yaptığı çelişkili bilgilendirmeye ve tutarsız yaklaşıma dair gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.