Mevcut Müşteriye Yeni Müşteri Avantajları Verilmiyor Ve Aynı Tarife Üzerinden Yüksek Fiyat Teklifi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve önceki müşteri olmama rağmen yeni müşterilere sunulan avantajlardan yararlanamıyorum. Mevcut tarifemde aylık 240 TL ödüyordum, taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen bu durum bana önceden açıkça bildirilmedi. Taahhüdümün bittiğini ise ancak sonrasında tesadüfen öğrendim.

Vodafone müşteri hizmetlerinden telefonla arandığımda tarafıma sunulan en uygun tarifenin 370 TL olduğu ve bunun da mevcut tarifemle “aynı tarife” olduğu söylendi. Yani hem daha yüksek fiyata geçmem bekleniyor hem de içerik olarak bir iyileşme sunulmuyor. Operatörün mevcut müşterisini korumak yerine çok daha yüksek fiyatlı ve daha düşük içerikli ya da aynı içerikli tarifeler önermesi benim için kabul edilebilir değildir. Benzer durumdaki birçok müşterinin de aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum.

Mevcut kullanım alışkanlıklarımı karşılayacak, makul ve rekabetçi fiyatlı bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde numaramı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim. Müşteri memnuniyetinin ve mevcut müşteriyi elde tutmanın bu şekilde sağlanamayacağını düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve uygun bir teklif sunulmasını rica ediyorum.