Vodafone'dan Yüksek İnternet Aşım Faturası Ve Bildirim Eksikliği

Vodafone mobil hattımın Kasım 2026 faturasında, son ödeme tarihi 20.11.2026 olan döneme ait yaklaşık 6000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normalde tarifem 680 TL olmasına rağmen, internet aşımı nedeniyle fatura tutarımın bu seviyeye çıktığını daha sonra banka uygulamasına girip fatura kontrolü yaparken öğrendim. Bu süre boyunca ne arandım ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme bildirimi aldım, sadece SMS gönderildiği söyleniyor.

Telefonumda o dönemde yaşadığım bir sorun nedeniyle SMS’leri alamadım, buna rağmen Vodafone tarafı yalnızca “Size SMS gönderdik, biz haklıyız” şeklinde yanıt veriyor. Taahhüdüm sona ererken defalarca müşteri kaybetmemek için arama yapılırken, bu kadar yüksek meblağlı bir aşım oluşurken hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “aşım durdurma” adında bir uygulama olduğunu, fakat bunun da ücretli olduğunu söylediler. Yaşadığım mağduriyete rağmen bu özelliği ücretsiz tanımlayamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ilettiler. Mevcut bir müşterinin bu kadar yüksek bir fatura ortaya çıkmadan önce aranarak bilgilendirilmemesi ve çözüm için de ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Kasım 2026 dönemi için oluşan internet aşımına bağlı fatura tutarımın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına, yüksek aşım durumlarında müşterilerin mutlaka aranarak açık bir şekilde bilgilendirileceği bir sistem kurulmasını istiyorum.