to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yetkisiz Oyun Alışverişi Nedeniyle 3400 TL Fatura İtirazı
Vodafone mobil hattıma ait Haziran ayı faturam bilgim ve onayım dışında 3.400 TL olarak gelmiştir. Hattımın faturalandırma için kullanılan numarasının son 4 hanesi 6747’dir. Fatura detayına baktığımda, bu tutarın bir oyun uygulaması üzerinden yapılan harcamalardan kaynaklandığını gördüm.
Söz konusu oyun içi alışverişleri ben yapmadım, bu harcamalar bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve faturadaki tutar için çözüm sunulmadı.
Hattım üzerinden izinsiz olarak gerçekleştirilen bu işlemle ilgili olarak, oyun uygulamasına ait bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafımdan alınan 3.400 TL’lik tutar için itirazımın değerlendirilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde faturamdan 1000 TL düşüleceği açıkça söylendi, ancak bu tutar bu ayki faturama hiçbir şekilde yansıtılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “olacak, düşecek” denilerek oyalanıyorum ve verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcileri son derece kaba ve saygısız davrandı, hatta telefonu yüzüme kapatanlar oldu. Konuşma üsluplarıyla adeta benimle dalga geçer gibi konuştular ve kendimi değersiz, geri plana atılmış hissettim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak mağdur oldum. Vodafone’un bana sözü verilen 1000 TL indirimi faturamdan tek seferlik olarak düşmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tekrar aynı durumun yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
