to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Yanlış SMS Bildirimleri KVKK İhlali Oluşturuyor
Vodafone operatörüne ait üzerime kayıtlı üç faturalı hat bulunuyor ve on yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar kullandığım ana numarama ait işlemlere dair bilgilendirme SMS’leri sadece o hatta gelirken, yaklaşık 1 aydır kişisel verilerimi ihlal edecek şekilde bu hatta ait işlem bilgileri diğer hatlara da otomatik SMS olarak gitmeye başladı. Oysa hattımın numarası aynı, sadece operatör değişikliği yaptım ve şu anda farklı bir operatör kullanmama rağmen numaram aktif ve kullanılabilir durumda.
Buna rağmen Vodafone’dan faturalarım ve hattıma ilişkin bilgilendirme mesajlarını almaya devam ediyorum ve bu mesajlar, yalnızca işlem yapılan hatta gönderilmesi gerekirken üzerime kayıtlı diğer hatlara da iletiliyor. Bu diğer hatlar da benim adıma kayıtlı ancak farklı kişiler tarafından kullanılıyor ve bu durum Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında açık bir kişisel veri ihlali anlamına geliyor.
7 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın yasal sahibinin ben olduğumu, iletişim numaramın aktif olduğunu, numara ve bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmadığını, bilgilendirme SMS’lerinin sadece aktif olarak kullandığım numara üzerinden devam etmesini ve diğer hatlara bilgilendirme mesajı gönderilmemesini açıkça talep ettim. Ayrıca her hattın bilgilerinin ayrı olduğunu ve farklı hatlara bu şekilde SMS gitmesinin mümkün ve kabul edilebilir olmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve karşı tarafta kullanılan hatlara SMS gitmeye devam ediyor.
Aktif olarak kullandığım numara üzerinden bana rahatlıkla ulaşılabilirken, şahsıma ait hattın işlemlerine dair SMS’lerin farklı kişilerin kullandığı diğer hatlara gönderilmeye devam etmesi kesinlikle kabul edilemez. Vodafone’un, KVKK’ya uygun şekilde gerekli teknik ve idari önlemleri alarak bu uygulamayı derhal sonlandırmasını, sadece hangi numaraya ait işlem yapılıyorsa bilgilendirme SMS’lerinin de yalnızca o numaraya gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Vodafone hakkında gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone’da yasal olarak üzerime kayıtlı üç hat bulunuyor. Aktif olarak kullandığım faturalı hattımla ilgili borç ve fatura bilgileri, hiçbir şekilde bağlantısı olmayan diğer hatlara SMS ile gönderiliyor. Bu hatların yasal sahibi ben olsam da, hatları fiilen farklı kişiler kullanıyor ve benim kişisel borç bilgilerimin bu kişilere iletilmesini kesinlikle istemiyorum.
7 Mayıs’ta bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, yaklaşık bir aydır aynı sorun devam ediyor. Görüşmemizde, yasal sahibi olduğum için bu SMS’lerin otomatik gittiği söylendi. Ancak on yıldır Vodafone kullanıyorum, bugüne kadar aktif hattımın fatura bilgileri diğer hatlara asla iletilmedi, zaten böyle bir uygulamanın yasal olarak da normal olmadığını belirttim. Kayıt açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Daha sonra şikayetim üzerine bir temsilci tarafından arandım, iletişim numaram güncellendi ve sadece ilgili numaram üzerinden dönüş yapılacağı, bu durumun tekrar yaşanmayacağı söylendi. Buna rağmen dün sabah itibarıyla aynı sorun yeniden yaşandı ve borç/fatura bilgim, hattı benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen başka biri tarafından kullanılan hatta SMS olarak tekrar gönderildi.
Bu durum, kişisel verilerimin ve özel hayatımın gizliliğinin ihlali anlamına geliyor. KVKK kapsamında kişisel verilerimin korunmadığını, beyanımın ve talebimin esas alınmadığını düşünüyorum. Aktif olarak kullandığım numaram açık ve ulaşılabilir durumdayken, yalnızca konuyla ilgili ve kullandığım bu numara üzerinden iletişim kurulmasını ve sadece bu hat üzerinden işlemlerin yürütülmesini talep ediyorum. Diğer hatlarla, bu borç ve fatura bilgisi bulunan hattın herhangi bir bağlantısı bulunmadığından, diğer numaralara SMS ile bilgilendirme yapılmasının derhal ve kalıcı şekilde durdurulmasını istiyorum.
Kişisel verilerimin korunması, KVKK’ya uygun hareket edilmesi ve bu ihlalin acilen giderilmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone’da kişisel verileriniz güvence altındadır. Bu çerçevede Vodafone, kişisel verilerinizi tüm teknik ve idari tedbirleri alarak korur. Dolayısıyla, şirketimiz tarafından abone bilgilerinin özel firma ve kurumlarla paylaşılmadığının altını çizmek isteriz. Vodafone olarak diğer kişilerin ve firmaların abonelerimize gönderdiği SMS’lerin engellenmesine ilişkin herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz. SMS’lere ilişkin hukuki sorumluluk gönderici tarafa ait olup göndericinin aracı hizmet sağlayıcısı olarak hareket etmeyen, yalnızca alıcıya hizmet veren operatör olarak tarafınıza gönderilen SMS’in izinli olup olmadığı konusunda bir kontrol veya içerik incelemesi yapmamız mevzuat gereği söz konusu değildir. Tarafınıza SMS gönderen firmalara daha önce vermiş olduğunuz izinleri iptal etmek için Ticaret Bakanlığının İleti Yönetim Sistemine (İYS) GSM numaranızla giriş yaparak izinlerinizde değişiklik yapabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone beni aradı ve sorunumun güncellendiğini söyledi, ancak hâlâ aynı SMS gönderim problemi devam ediyor ve çözüm sağlanmadı.
