Vodafone'dan Yanıltıcı Teklif Ve Görüşmenin Aniden Sonlandırılması

Vodafone kampanya birimi tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldığı, bu nedenle farklı tarifelere geçebileceğim bildirildi. Görüşmede üç teklif sunuldu ve en uygun seçeneğin 635 TL olduğu ifade edildi.

Ancak sonradan yaptığım kontrolde, bana “kampanya” veya “özel teklif” olarak sunulan fiyatların Vodafone uygulamasında herkese açık şekilde aynı fiyatlarla yer aldığını gördüm. Bu durum, bana özel ve avantajlı bir teklif sunuluyormuş izlenimi verilerek yönlendirme yapıldığını göstermektedir. Müşteriye özelmiş gibi sunulan tekliflerin gerçekte standart teklifler olması, yanıltıcı bir satış yaklaşımıdır.

Daha da rahatsız edici olan, bu durumu dile getirip uygulamadaki fiyatla bana sunulan fiyatın aynı olduğunu söylediğimde, “uygulamada bu fiyatı bulamayacağım” denilerek görüşmenin karşı tarafça aniden sonlandırılmasıdır. Telefonun yüzüme kapatılması kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Görüşme sonrasında şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, işlem yapılabilmesi için hattın yasal sahibinin yanında olması ve çeşitli doğrulama bilgilerinin paylaşılması gerektiği tarafıma iletilmiştir.

Burada ciddi bir çelişki vardır: Vodafone satış ve taahhüt yenileme amacıyla aradığında herhangi bir kimlik doğrulaması yapılmadan teklif sunulabilirken, ben mağduriyetimi bildirmek istediğimde kapsamlı doğrulama talep edilmektedir. Satış sırasında uygulanmayan güvenlik prosedürlerinin yalnızca şikayet aşamasında devreye girmesi güven zedeleyicidir.

Bu nedenle görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.