Müşteri Temsilcisi Yanıltmasıyla Sınırsız Tarife Hız Düşümü

Vodafone Red Sınırsız Süper tarifesine 4 Mart 2026 tarihinde, özellikle sınırsız ve hız düşümü olmayan bir internet kullanmak için geçtim. Daha önce 60 GB’lik bir paket kullanıyordum, işim gereği internette hız düşmemesi benim için hayati önem taşıdığı için sınırsız tarifeye geçme kararı aldım.

Geçiş öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 100 GB sonrası hız düşümü olup olmadığını özellikle ve defalarca sordum. Müşteri temsilcisi, 100 GB’yi geçsem bile kesinlikle hız sınırlaması olmayacağını, herhangi bir kısıtlama bulunmadığını ısrarla söyledi. Bu ifadeye güvenerek ve bu bilgiye dayanarak sözleşmeyi imzaladım.

Ancak sözleşmeyi sonradan detaylıca incelediğimde, tarifede 100 GB sonrasında hız düşümü olabileceğinin yazdığını gördüm. Yani müşteri temsilcisi bana doğru bilgi vermemiş, bu konuda açıkça yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım. Eğer 100 GB sonrası hız düşümü olduğunu bilseydim, bu tarifeyi kesinlikle tercih etmez, başka bir operatörün bana sunduğu ve bir gün süreyle geçerli olan yaklaşık 900 TL’lik sınırsız teklifini kabul ederdim. O teklifi de Vodafone’un verdiği “sınırsız ve hız düşümü yok” bilgisine güvenerek reddettim ve şu an o imkan da ortadan kalktı. Vodafone'a ısrarla sormamdaki nedende diğer operatörün hız düşümü olduğunu söylemesiydi. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri ektedir.

Bu süreçte kandırıldığımı ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan, yanlış yönlendirme nedeniyle geçtiğim bu tarifede indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin bu konuda açık ve net bilgi vermesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yakın bir tarihte başka bir sorunumla ilgili yine şikayet. Var üzerinden şikayetimi ilettim, Vodafone beni gün içinde iki kere aradı, işim gereği toplantıda olduğumdan açamadım şikayetimde ısrarla maille geri dönüş yapılması gerektiğini, çalıştığımı yanıt veremeyeceğimi yazdım. Sizi aradık ulaşamadık denilmiş, Sorun çözülmüştür cevabı yazılmış sisteme o sorunla ilgili bir gelişme olmadı. Tarife değişeceği zaman 2 ay boyunca her gün 2-3 kere arayan Vodafone şikayetin olunca aradık ulaşamadık deyip konuyu kapatıyor, Şikayet altına sorun çözüldü deyip sistemde kendini ilgilendik gösteriyor. O sorunumla ilgili de bir gelişme olmadı.