Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’un yeni çıkardığı kampanya kapsamında faturalı hat alımına özel sunduğu paketlerden birini internet üzerinden başlattım. Sonrasında bu kararımdan vazgeçtim ancak ertesi gün defalarca kez tarafıma satış için dönüş yaptılar. Telefonda görüştüğüm görevliye özellikle mevcut hattımı iptal ettiğimde herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum, bana net bir şekilde hiçbir ücret çıkmayacağını söyledi ve bu güvenle onay verdim.

Yeni hat elime ulaştı fakat hattı henüz hiç açmadım, kullanıma dahi başlamadım. Mevcut hattımı iptal etmek için uygulamaya girdiğimde ise yaklaşık 2.500 TL civarında cayma/taahhüt bedeliyle karşılaştım. Bu bedel bana satış sırasında kesinlikle söylenmedi, tam tersine herhangi bir ücret çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Yani eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile bana bu hat satılmış oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak görüştüğüm kişiler “Elimizden bir şey gelmez, almasaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verdiler. Bazı görüşmelerde de üst birime yönlendirme yapıldı ama somut hiçbir çözüm sunulmadı, hatta zaman zaman küçümseyici bir üslup kullanıldı.

Yeni gelen hattı hiç açmadığım ve baştan beri yanlış bilgilendirme yapıldığı için, mevcut hattımın iptalinde görünen yaklaşık 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu durumun mağdur edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. İki hattın faturasını birden ödeyemem; bu nedenle hem haksız cayma bedelinin hem de hat satışındaki yanlış yönlendirmenin acilen incelenerek sorunumun çözülmesini istiyorum.