Vodafone'dan Taahhüt Yenilemesi Teklifi Gelmemesi Ve Şikayetimin Çözülmemiş Olarak Kapatılması

Yaklaşık üç hafta önce Vodafone hattım için taahhüt yenilemesi konusunda makul bir fiyatla yardımcı olunması talebiyle Şikayetvar üzerinden kayıt açtım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri bana genel merkezden aranarak teklif sunulacağını belirtti ancak herhangi bir şekilde aranmadım, tarafıma hiçbir teklif iletilmedi.

Buna rağmen Şikayetvar’daki şikayet başlığım altında “şikayetiniz çözümlenmiş” ifadesi yer alıyor. Oysa ne taahhüt yenilemem yapıldı ne de bahsedilen geri dönüş sağlandı. Herhangi bir çözüm sunulmadan şikayetimin kapatılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Vodafone’un bir an önce benimle iletişime geçerek taahhüt yenilemem için gerçekten makul bir teklif sunmasını ve şikayetimin gerçekte çözülmeden sistem üzerinde çözümlenmiş gibi gösterilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.