Mavi Pantolonun Kısa Sürede Yıpranması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

20.09.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından “Jake Dark Foggy Mavi Jet” model pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde, üstelik sürekli giymeden dikkatli kullanmama rağmen kısa süre içinde pantolonda yıpranma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması Mavi gibi bir markaya yakışmıyor.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim ve m0042286544051 numaralı fiş ile kayıt altına alındı. Bugün tarafıma gelen mesajda değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ankara'da gittiğim bir mavi mağazası ürünü yıkayıp getirdiğimde değiştirebileceğini söylerken Kayseri'de ki mağaza süreci uzatarak tatmin edici bir açıklama dahi yapmaksızın değişim talebimi reddediyor. Ankara'da ikamet etmediğimden o gün değişimi gerçekleştiremedim. Sürekli mavi markasından alışveriş yapan biri olarak son zamanlarda müşteri memnuniyetini geri planda tuttuklarını gözlemliyorum. Farklı markalardan aldığım pantolonlarda sorun yaşamazken mavi'den aldığım pantolonlarda mağduriyet yaşıyorum. Mavi markası ürünlerinin arkasında durduğundan gönül rahatlığıyla alışveriş yapmaya devam ediyordum ama bu değişim talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi sarstı. Süreç müşteri memnuniyeti ön planda tutularak yeniden değerlendirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya mecralarında paylaşmaya devam edeceğim. Markanıza yakışır bir geri dönüş umuyorum ve değişim talebimin kabul görmesini rica ediyorum.