to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Taahhüt Sonunda Çift Kat Ücret Teklifi
Vodafone mobil hattımda taahhüt sürem sona yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şu an kullandığım tarifenin ücreti yaklaşık 350 TL iken, arayan müşteri temsilcisi bana 600 TL civarında, mevcut ödediğimin neredeyse iki katına yakın bir tarife teklif etti.
Taahhüdü bitmek üzere olan, zaten aktif olarak devam eden bir hat için bu kadar yüksek ve makul olmayan bir teklif sunulmasını doğru bulmuyorum. Mevcut tarifeme ve ödeme düzenime yakın, piyasa koşullarına daha uygun, makul bir teklif beklerken tam tersi şekilde çok yüksek bir rakamla karşılaştım.
Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce tarafıma güncel tarifeme yakın, bütçemi zorlamayacak makul bir tarife teklifiyle yeniden dönüş yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bünyesindeki (Hattın yasal sahibi olan babamın telefon numarası) numaralı hattımızın taahhüdü bugün bitiyor. Babam engelli bir birey olduğu için kendini rahat ifade edemiyor ancak bilinci açık. Geçen yıl müşteri hizmetleri bu durumumuza çok anlayışlı yaklaşmış, akşam babam evdeyken arayıp sesli onayını alarak işlemi telefonla saniyeler içinde çözmüştü. Bugün görüştüğüm erkek müşteri temsilcisine durumu aynı şekilde anlatıp, akşam 18.30-19.00 gibi aranmasını talep etmeme rağmen son derece kaba, esneklikten uzak ve lakayıt bir üslupla karşılaştım. Bize hiçbir çözüm sunmayıp 'Gidin şubeden yapın' diyerek yokuş sürdü. Üstelik son gün olduğu için Vodafone Yanımda uygulamasındaki fiyatlar da fahiş şekilde yükseltilmiş, bizi bu kaba personele mecbur bırakmaya çalışmışlardır. Engelli bir vatandaşı ve ailesini dijital çağda şubeye zorlamak hangi müşteri memnuniyetine sığar? Bugün yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu saygısız personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını talep ediyorum. Bu çirkin üslup ve mağduriyet nedeniyle hattımızı başka operatöre taşımak için süreci başlatacağım. Vodafone yetkililerinden acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
