Vodafone’dan Numara Değişikliği Ve Hat Kapatma Talebimin İhmali

0536***6834 numaralı Vodafone hattım için hem numara değişikliği hem de hat kapama talebim olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım faturalı ve “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut numaramın başı Turkcell’e ait bir numara olduğu için değiştirilemeyeceği ve bu numarayla devam etmek zorunda olduğum söylendi. Oysa bu hattı ilk aldığımda Vodafone numarasıydı, sonrasında Turkcell’e geçtiğimde numara değişikliği yaparak şu anki numaraya çevirmiştim, bunu açıkça belirtmeme rağmen talebim reddedildi.

28 Ekim tarihinde, yaklaşık 12:00 ile 15:30 saatleri arasında farklı zaman aralıklarında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem numara değişikliği hem de hattın kapatılması için işlem yapılmasını istedim. Buna rağmen ne numara değişikliği gerçekleştirildi ne de hattın kapatılmasına onay verildi. Hattımı kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, 6 Kasım’a kadar hattı kapattırmayacaklarını söyleyerek en temel hakkım olan hat kapatma talebimi ertelediler.

Ayrıca tarafıma yaklaşık 1300 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı ifade edildi ancak bu cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte talep ettiğim işlemler yerine getirilmediği gibi, hem numara değişikliği hem de hat kapatma hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, hattım için talep ettiğim işlemlerin açık ve net şekilde açıklanmasını, cayma bedelinin hangi sebeple ve neye dayanarak talep edildiğinin detaylandırılmasını, dilersem numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerimin gecikmeksizin yerine getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.