Numara Değişikliği Talebinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Gecikme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve bu süre boyunca hattımı çevreme de öneren, memnun bir kullanıcıydım. Ancak yalnızca numara değişikliği talebim sırasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

16 Eylül akşam saat 18.00–19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak sadece numaramın değiştirilmesini istedim. Buna rağmen bana operatör değişikliği yapmam gerektiği, hatta numaramı Turkcell’e taşıyarak numara değişikliğini oradan yapabileceğim söylendi. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyken, numara değiştirmek için başka operatöre yönlendirilmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu durum Vodafone’da biriken puanlarımı, cihaz kampanyalarına erişim hakkımı ve mevcut tarifemde doğacak cayma bedelini de riske sokmaktadır.

Dün akşamüstü tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez tamamen yeni bir Vodafone numarası verildi ve 0545 *** numaralı hattın yarım saat içinde aktif olacağı söylendi. Ancak şu an sabah 11 olmasına rağmen bu numara hâlâ aktif edilmedi; hattım eski numara üzerinden çalışmaya devam ediyor ve verilen bilginin gerçekleşmemesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, talep oluşturulduğu ve yarım saat içinde işlemin tamamlanacağı belirtilmesine rağmen numara değişikliğim hâlâ yapılmadı.

Hem puan kaybı riskim hem de gereksiz yönlendirmeler ve zaman kaybım nedeniyle, yalnızca talep ettiğim gibi mevcut faturalı hattımın numarasının sorunsuz ve ek bir yaptırım ya da hak kaybı olmadan değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgilerin de incelenmesini talep ediyorum.