to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Değişikliği Reddedildi, Haksız Cayma Bedeli Ve 1000 TL Fatura İptali
Turkcell’den Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra numara değişikliği talebinde bulundum ancak farklı operatörden geldiğim için numara değişikliği yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ben de yeni bir Vodafone hattı alıp mevcut hattımı iptal ettirdim.
İlk görüşmelerimde tarafıma 655 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Ancak hattın iptalinden sonra ağustos ayına ait yaklaşık 1000 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Hâlâ Vodafone kullanıcısı olmama ve numara değişikliği yapılamadığı için hattımı iptal etmek zorunda kalmama rağmen, bu şekilde haksız bir kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem ilk verilen bilgi ile sonradan çıkan fatura tutarı arasında ciddi bir fark var hem de numara değişikliği imkansız denildiği için hattımı iptal edip yeniden Vodafone hattı almak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen hatta ait tüm cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aynı operatörde kaldığım ve yeni hat aldığım halde bu tutarın benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın numara değişikliği işlemi için farklı bir operatör numarası kullandığım söylendi ve bu nedenle numara değişikliği yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisinden yeni bir hat satın aldım.
Haziran ayının sonuna doğru mevcut aktif hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelimin 655 TL olduğu söylendi. Ancak daha sonra iptal için tekrar arandığımda bu kez 1000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca hattımın tamamen iptalini istememe rağmen, iptal yerine faturasıza geçiş işlemi yapılmış.
Hem cayma bedelinin ilk başta söylenenden çok daha yüksek çıkması hem de benim talep etmediğim faturasıza geçiş işleminin yapılması nedeniyle mağdur oldum. Cayma bedelimin müşteri hizmetlerinin ilk belirttiği gibi 655 TL olarak düzeltilmesini ve istemediğim faturasıza geçiş işleminin iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yeni aldığım Vodafone hattımı da kapatmayı ve bir daha Vodafone kullanmamayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi üzerinden destek alabildiğim bir durum olmadığı için buradan ilettim. Tekrar aranmak istiyorum.
