Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmeyen 2.287 TL Cayma Bedeli

Nisan ayında Vodafone faturalı hattımla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, numara değişikliği ve hat iptali konusunda yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Şikayete konu olan hattımın numarası 0533********00’dır. Daha önce Turkcell kullanıcısıydım, yaklaşık 4 sene önce Vodafone’a geçmiştim. Numarayı tekrar değiştirmek istediğimde, numaramın değişmediğini söylediler. Bunun üzerine hattı kapatmak istediğimi belirterek cayma bedelini sordum, müşteri temsilcisi bana yaklaşık 1.700 TL civarında bir tutar geleceğini söyledi.

O dönem maddi olarak zor durumda olduğumu, zaten yeni bir Vodafone hattı alacağımı söyleyip yardımcı olmalarını istedim. Bunun üzerine mevcut hattımı başka bir tarifeye taşıdılar. Buradaki amaç cayma bedelini düşürmek gibi anlatıldı ancak tam tersi oldu. Aynı müşteri temsilcisi hattı iptal ettiğimde en fazla 200 TL gibi bir rakam yansıyacağını söylerken, daha sonra gelen mesajlarda 2.287 TL civarında bir fatura çıkarıldı.

Ben bu tutarı henüz ödemedim ve ödeyebilecek durumum da yok. Telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu nedenle çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Hatanın benden değil, müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.