Faturada Aniden Artan Ücretler Ve Haksız Ek Masraflar

Vodafone faturalı hattımda 22 Kasım’da saat 00.05’te, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda yaklaşık 1000 TL’ye çıktı. Sabah panikle en ucuz tarifeyi seçmeme rağmen, 1 Aralık’ta arka arkaya hem tarifenin bittiği, hem 180 TL aşım olduğu, ardından da açma kapama ücreti olarak 150 TL daha eklendiği bilgisi geldi. Sonuç olarak 245 TL fatura, 325 TL aşım, 21 TL vergi ve ekstra ücretlerle çok yüksek bir borç çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm olarak yalnızca 145 TL’lik aşım ücretini iade edebileceklerini, onun da bir sonraki aya fatura yansıtılması şeklinde olacağını söylediler. Ben bu şartlarda Vodafone’dan ayrılacağımı belirttiğimde, hattımı taşıdığım için bu iadenin de artık yapılamayacağını söylediler ve herhangi bir şekilde mağduriyetimi gidermediler.

Hem aşım ücretleri hem de açma kapama adı altında yansıtılan bu yüksek kalemlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Tüm aşım ve açma kapama ücretlerinin iptal edilmesini, son faturamın makul seviyede yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.