Siparişim 9 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Satıcıdan Yanıt Gelmedi

16.06.2026 tarihinde n11.com üzerinden Oscaroptik isimli satıcıdan 236993224423 sipariş numaralı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ürünün normal fiyatı 647,19 TL iken 100 TL kupon kullanarak 547,19 TL’ye aldım. Sistem üzerinde ürün hâlâ satışta ve stokta gözükmesine rağmen, siparişim üzerinden 9 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş detaylarında hâlâ sadece “Siparişini aldık” ifadesi yer alıyor, herhangi bir kargo hareketi yok. Satıcıya defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. N11 müşteri hizmetleriyle 19–22 Haziran aralığında görüştüğümde, mağazaya mesaj atıldığını ve kargoyu hızlandırmak için uyarılacağını söylediler, ancak bu görüşmeden sonra da somut bir gelişme yaşanmadı. Bu arada satıcı ürünü platformda satmaya devam ediyor, yani stok yoksa zaten sitede stokta yok olarak görünmesi gerekirdi.

Bu süreçte hem siparişim gecikti hem de kullandığım 100 TL’lik kuponum boşa gitmiş oldu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için özür mahiyetinde yeni bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.