to read complaints and reviews, or file yours.Genel Arıza Bahane Edilen İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunmaması
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 19 Haziran’dan bu yana “genel arıza” denilerek internet hizmetim kesik durumda. Aynı bölgede, aynı sokakta diğer kullanıcıların interneti aktifken yalnızca benim hattımda sorun olduğu halde her aradığımda tarafıma genel arıza bilgisi verilerek oyalandım. 30 Haziran’a kadar süreceği söylenen bu kesinti sebebiyle yaklaşık iki haftadır evde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de sahada bir kontrol yapıldı. Sürekli genel arıza denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresimde, 8820119573 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin derhal açılmasını ve 19 Haziran’dan itibaren internetsiz kaldığım günler için tarafıma faturalandırma yapılmamasını, bu döneme ait ücretlerin iade veya faturadan düşülmesini talep ediyorum.
19 Haziran'dan beri internet hizmetim kesik, genel arıza denilerek 7‑8 kez aradım ve hiçbir çözüm ya da teknik ekip gelmedi. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak henüz bir gelişme olmadı.
Yaklaşık 2,5 aydır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. İnternet bağlantım 15 Haziran’dan bu yana hiç gelmedi, buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yaşadığım sorunun “genel sorun” olduğu söyleniyor ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve bağlantım hâlâ sağlanmıyor. Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen ücretlendirilmemin ve sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmemesinin mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. İnternet kesintimin ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve gerekiyorsa ek bir taahhüt ya da yaptırım uygulanmadan aboneliğimle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
