Vodafone'dan İzinsiz Mobil Ödeme İle Çekilen 1200 TL'nin İadesi Talebi

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık iki hafta önce, hattıma tanımlı mobil ödeme özelliği kullanılarak bilgim ve onayım olmadan 1200 TL tutarında izinsiz çekim yapılmıştır. Bu işlemle ilgili ne herhangi bir onay mesajı ne de bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak işlemle ilgili herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını ve çözüm sunamayacaklarını söylediler. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Bunun yerine beni 0216 *** ** ** numaralı telefonu aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler.

Belirtilen numarayı aradığımda, buranın Apple ile bağlantılı bir hat olduğunu, herhangi bir sipariş numarası olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler. İşlem tamamen iznim dışında gerçekleştiği için doğal olarak elimde bir sipariş numarası bulunmamaktadır ve bu nedenle oradan da hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem Vodafone hem de yönlendirildiğim diğer taraf sorumluluğu birbirine aktarırken, iznim olmadan çekilen 1200 TL ortada kalmıştır. Bu izinsiz mobil ödeme işlemine ilişkin olarak Vodafone hattımdan çekilen 1200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bundan sonra iznim dışında herhangi bir mobil ödeme yapılmasının kesin olarak engellenmesini talep ediyorum.