AVM Güvenliğinde Saygısız Davranış Ve Disiplin Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:20 sularında ailemle birlikte Ankara Kızılay AVM’ye alışveriş yapmak için gittiğimde, AVM’nin ön ana giriş kapısında görevli özel güvenlik personelinin son derece saygısız ve kaba davranışıyla karşılaştım. Girişteki X-ray kontrolünden geçerken üzerimdeki metalleri çıkarmama rağmen cihaz ötünce, görevli bayan güvenlik görevlisine üzerimde metal ötecek bir şey kalmadığını belirttim. Buna rağmen bana alaycı bir tavırla “Üzerinizde ne varsa çıkarın” dedi. Kendisine el dedektörüyle de kontrol edebileceğini söylediğimde ise, bu kez “Siz bana işimi öğretemezsiniz, ben işimi sizden öğrenecek değilim, ben nasıl istersem siz onu yapmak zorundasınız” şeklinde ifadeler kullanarak ailemin yanında beni küçük düşürdü.

Bu saygısız tutum üzerine amiriyle görüşmek istediğimi belirttim. Kendisinin vardiya amiri olduğunu söyleyen bir beyefendi geldi. Durumu kendisine anlatmaya çalışırken, bu amir olduğunu belirten kişiyle söz konusu bayan güvenlik görevlisinin birbirlerine bakışıp gülüştüklerini gördüm ve bu tavırları nedeniyle aralarında bir yakınlık veya özel bir durum olduğunu düşündüm. Amir olarak tanıtılan bu kişi de bayan güvenlik görevlisini savunup korumaya geçti ve yaşadığım saygısızlığı ciddiye almadı.

Ardından kendisinin müdür olduğunu söyleyen başka bir beyefendi geldi. Olayı ayrıntılı şekilde kendisine de aktardım. Ancak o da sanki haksız olan benmişim gibi bir tavır takındı ve “Gidin, bizi istediğiniz yere şikayet edin, bugüne kadar bizi kimler şikayet etti, hiçbir şikayetten bir şey çıkmadı” tarzında ifadeler kullanarak hem kurumu hem de personelini adeta dokunulmaz görüp, beni tamamen değersizleştiren bir üslup sergiledi. Ankara’nın merkezindeki bu kadar yoğun kullanılan bir AVM’de, güvenlik görevlisi, amir ve müdür seviyesindeki kişilerin müşterilere karşı böyle bir tavır içinde olması, hem kurumsal itibara hem de müşteri güvenine zarar vermektedir. Ayrıca bu kişiler hakkında sosyal medyada da benzer şikayetlerin bulunduğunu biliyorum.

Bu olayın destekleyicisi olarak AVM güvenlik kameralarında yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve gerekirse bu görüntülerin incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte tamamen haksız yere kaba muamele görmüş, ailemin yanında küçük düşürülmüş ve şikayet hakkım dahi alaycı bir şekilde hafife alınmıştır.

Ankara Kızılay AVM yönetiminden talebim, ilgili bayan özel güvenlik görevlisinin, kendisini vardiya amiri olarak tanıtan kişinin ve müdür olduğunu söyleyen yetkilinin davranışlarının kamera kayıtları üzerinden incelenmesi, bu kişiler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılması ve bu personelin Kızılay AVM’den alınmasıdır. Yaşanan bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini ve bir daha benzer olayların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.