Fazla Ücret, Sürekli Gecikmeler Ve Konforsuz Otobüsler

İstanbul Seyahat’in Silivri - Esenler hattını düzenli olarak kullanan bir yolcuyum. Bu hatta yaptığım son yolculuklarda yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Aynı hattı kullanan diğer firmalara göre yaklaşık 1,5 kat daha yüksek ücret talep edilmesine rağmen, sunulan hizmet kalite olarak bunun çok altında kalıyor. 08:00’de kalkması gereken araç 08:10’da perona geliyor ve sefer 08:15’te başlayabiliyor. Normal şartlarda yaklaşık 1 saat 30 dakika süren yolculuk 2 saat 15 dakika sürerek oldukça gecikmeli tamamlanıyor.

Koltuklar son derece rahatsız, uzun süre oturmak ciddi konforsuzluk yaratıyor. Ayrıca aracın motor sesi otobüsün içindeymiş gibi çok fazla, yol boyunca aşırı bir gürültüye maruz kalınıyor. Bu şartlarda daha uzun mesafeli bir yolculuğu açıkçası düşünemiyorum. Fiyat farkının neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ise yazıhaneden yalnızca “Biz büyük firmayız” cevabı veriliyor, bu yanıt da hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

İstanbul Seyahat’ten, ya fiyat politikasını bu hat üzerindeki diğer firmalarla makul seviyede rekabetçi hale getirmesini ya da talep ettiği yüksek ücretin karşılığını verecek şekilde araç konforunu, hizmet kalitesini ve sefer sürelerindeki dakikliği ciddi biçimde iyileştirmesini bekliyorum.