Vodafone’dan İzin Almadan Ek Ücret Yansıtılması Ve Geri Dönüş Sağlanamaması

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ancak son yaşadığım olay sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. 2025 yılı Mart ayı itibarıyla faturama bilgim ve onayım dışında “cihaz ve aksesuar bedeli” adı altında 184 TL ek ücret yansıtılmaya başlanmış. Askeri personel olarak yurt dışında görev yaptığım için bu durumu ancak Ekim ayında fark edebildim.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, işlemin Vodafone tarafından değil, Siirt Merkez’deki bayi üzerinden yapıldığını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Bayi ile görüştüğümde ise herhangi bir cihaz veya aksesuar satışı ya da böyle bir işlem yapmadıklarını, konunun Vodafone ile ilgili olduğunu belirttiler. Vodafone ve bayi birbirini işaret ederken ben ortada mağdur kaldım.

Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aramama ve ayrıca dilekçe yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgili somut bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri sürekli farklı birimlere aktarıp görüşmeyi sonlandırıyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu 184 TL’lik kalem nedeniyle, Mart ayından bu yana faturama eklenen tüm haksız cihaz/aksesuar ücretlerinin iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak da netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.