Vodafone'dan İlk Üç Aylık Caymasız Çıkış Sözünün İhlali

Vodafone faturalı hattıma şubatta başladığım tarifede, Yanımda uygulamasındaki kampanya açıklamasında ve görüştüğüm kişiler tarafından ilk 3 ay içinde cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim, istersem faturasıza geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı kullanmaya başladım.

Mart ve nisan ayları boyunca, toplamda 5–6 kez talep oluşturdum ve her seferinde bana nisan ayı bitince otomatik olarak faturasıza geçişimin yapılacağı söylendi. Süre bitmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp teyit ettim, en son dün de özellikle sorup yine aynı bilgiyi aldım.

Ancak bugün hattımın faturasıza geçirilmesi gerekirken tarife kendini yenilemiş ve şu anda benden cayma bedeli talep ediliyor. Başından beri “ilk 3 ay caymasız çıkış” denilmesine rağmen bugün karşıma cayma bedeli çıkarılması, açıkça müşterinin yanıltılması ve tuzağa düşürülmesi gibi hissettiriyor. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesi ve mevcut, yenilenen tarifenin iptal edilmesidir. Hattımı kullanmak istemiyorum, herhangi bir cayma ücreti ödemeden bu taahhütten çıkarılmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.