Vodafone'dan Hat Kapatma Sonrası İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattım için yaptığım hat kapatma işlemi sonrasında alınan ücretin iadesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ayın 14’ünde e-Devlet üzerinden 976 TL’lik para iadesi talebinde bulunduk, ekranda da 5 gün içinde iade edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradık, fakat görüştüğümüz temsilciler konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi veremedi; ne dediklerini kendileri de bilmiyormuş gibi çok yetersiz kaldılar. E-Devlet’te belirtilen sürenin çoktan dolmasına rağmen iade sürecimle ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Hat kapatma işleminden doğan 976 TL tutarındaki bu ücretin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.