Vodafone’dan Haksız Fatura Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

24.01.2026 tarihinde bana ait 0505*****77 numaralı Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitti ve aynı gün başka bir operatöre geçiş işlemi başlattım. Geçiş süreci boyunca hattım yaklaşık 2–3 gün daha Vodafone’da takılı kaldı, sonrasında yeni operatörümün hattını takıp onu kullanmaya devam ettim. Vodafone hattımdayken vergiler dahil kullandığım tarife ücreti 390 TL idi.

05.02.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatım olduğu için hesabımdan 825,25 TL fatura kesintisi yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde bana farklı gerekçeler söylendi. Son olarak e*************@vodafone.com adresine itiraz etmem söylendi, belirttikleri adrese itiraz maili de gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Benim kullanımım 24 Ocak 2026 tarihine kadar tarifem olan 390 TL üzerinden olmalı, 24 Ocak sonrasında ise hattım en fazla 3 gün Vodafone hattı takılı kaldıysa o süre için sadece kullanımım kadar faturalandırma yapılması gerektiğini düşünüyorum. Balıkesir’de kullandığım hattıma 825,25 TL fatura çıkarılmasını ve bu şekilde tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın incelenerek düzeltilmesini ve haksız yere alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hatta ait numaram 0505*****77’dir.