Vodafone Taahhüt Sonrası Ani 970 TL Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’da sonu 8361 ile biten hattım için uzun süredir red müşterisi olarak yaklaşık 250 TL civarında fatura ödüyordum. Bugün müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüt süremin dolacağı ve sonrasında faturamın 970 TL olarak fiyatlandırılacağı tarafıma bildirildi. Saat 12 itibarıyla taahhüdümün biteceği, hemen ardından da fatura tutarımın 970 TL’ye çıkacağı ifade edildi.

Bu kadar ani ve aşırı bir artışın, öncesinde makul bir bilgilendirme yapılmadan veya alternatif, uygun fiyatlı bir teklif sunulmadan sadece “fiyat 970 TL olacak” şeklinde iletilmesini ne etik ne de makul buluyorum. Aylardır aynı hat için yaklaşık 250 TL ödeme yaparken, bir anda neredeyse dört kata yakın bir rakama çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu fiyatlandırmanın yeniden incelenmesini, mevcut kullanım alışkanlığım ve bütçemi gözeten makul bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse faturamın eski seviyeye yakın bir düzeyde devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde, operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.