İzin Verilmeyen 30 GB Paket Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Sözünün Tutulmaması

Vodafone mobil hattımın sonu 3345 ile biten numarasına isteğim ve onayım dışında 30 GB internet paketi tanımlandı ve bu nedenle Mayıs ve Haziran aylarında iki ayda toplam yaklaşık 1.200 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bu paketle ilgili bana herhangi bir onay sorulmadığı gibi, yüksek gelen faturalar sonrasında yaşadığım mağduriyet de giderilmedi.

Vodafone’da üzerime kayıtlı üç hat bulunmaktaydı ve ilk sorun 3345 numaralı hattımla ilgili olarak yaklaşık iki ay önce başladı. O dönemde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle 8 GB’lik bir paket istediğimi açıkça belirttim, hatta görüşme kayıtlarında da bu talebimin yer aldığını söylediler. Buna rağmen bilgim ve isteğim dışında 30 GB’lik ve 670 TL tutarında bir paket hattıma tanımlanmış.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iki ay boyunca yaşadığım bu sorun için toplamda yaklaşık 8–10 kez görüşme yaptım. Görüşmelerden birinde çalışanlarının hata yaptığını kabul ederek, tarafıma 1.000 TL iade yapılacağını söylediler ve IBAN numaramı talep ettiler. Ben de bu beyana güvenerek IBAN numaramı ilettim ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez operatör değişikliği yaptığım gerekçesiyle 1.000 TL’lik iadeyi artık yapamayacaklarını ilettiler. Hem istemediğim ve onaylamadığım bir paketi hattıma tanımlayıp yüksek faturaya sebep oldular, hem de sonrasında verdikleri iade sözünü tutmadılar.

Diğer hattım olan ve numarası 8525 ile biten hat için de operatör değişikliği yaptıktan sonra iki kez fatura çıkarıldı. İlk gelen fatura yaklaşık 270 TL, son gelen fatura ise Temmuz ayına ait 360 TL tutarındaydı. Özellikle Temmuz ayında kesilen son 360 TL’lik faturanın haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum.

İstemim dışında tanımlanan paket nedeniyle ödediğim yüksek faturalar, verilen iade sözünün tutulmaması ve operatör değişikliği sonrasında 8525 ile biten hattıma yansıtılan ek faturalar sebebiyle Vodafone’dan hiç memnun kalmadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hattıma isteğim dışında tanımlanan paketten kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, daha önce tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve 8525 ile biten hattıma yansıtılan özellikle Temmuz ayına ait 360 TL’lik faturanın detaylı incelenerek haksız tahsilat varsa bu bedelin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.