to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Borç Ve İcra İşlemi Nedeniyle Kredi Sicili Zedelenmesi
Yaklaşık bir yıl önce üzerime kayıtlı Vodafone ev interneti aboneliğimi kapattım ve kapatma sırasında hiçbir borcum olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen yaklaşık üç ay önce bankaya gittiğimde, Vodafone kaynaklı 224 TL’lik bir borç nedeniyle hakkımda İlhan Duman Avukatlık Bürosu üzerinden icra işlemi başlatıldığını tesadüfen öğrendim. Böyle bir borcum olmadığı halde icralık edildiğimi bankadan öğrenmek zorunda kaldım ve bu durum yüzünden sicilim haksız yere zarar gördü.
Durumu fark eder etmez Vodafone’u defalarca aradım, üç ay içinde tahminen 20–30 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme kayıtlarında da mevcut olduğu üzere, her seferinde bunun Vodafone’un sistemsel bir hatası olduğu kabul edildi ve bana defalarca kez özür dilendi. Avukata bilgi verileceği, icra dosyasının düzeltileceği ve benden herhangi bir ödeme alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak aradan geçen üç aya rağmen hiçbir somut adım atılmadı, icra dosyam hâlâ açık durumda ve verilen sözler tutulmadı.
Şu anda “alınmayacak” denilen bu haksız borç nedeniyle, hesabımda bloke olmaması için önümüzdeki iki gün içinde 224 TL’lik ödemeyi yapmak zorunda kalacağım. Hatalarını kabul etmelerine, konuşma kayıtlarında açıkça bunu belirtmelerine rağmen hiçbir işlem yapılmaması, hem mağduriyetimi büyüttü hem de kendimi aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu. Konuşma kayıtlarının tamamını talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunlar da tarafıma iletilmedi.
Vodafone’a kayıtlı ismim F**** Ş**** A***, kapattığım internet aboneliği numaram ise 5445****92’dir. Haksız yere icraya verilmem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, icra dosyamın derhal kapatılmasını, kredi sicilime verilen zararın düzeltilmesini ve ödediğim veya ödemek zorunda bırakıldığım tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarının ilgili mercilere sunulmak üzere tarafıma yazılı veya dijital ortamda verilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde tamamen kendi sistem hataları yüzünden haksız yere icralık edilip sicilim bozuldu. Hiçbir şekilde tarafıma icra bilgisi gelmedi, ben durumu birkaç ay önce bankaya gittiğimde kendim öğrendim. Vodafone Net daha önce hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmesine ve özür dilemesine rağmen bunu telafi etmek için hiçbir somut adım atmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 30–40 kez görüştüm. Her seferinde bana borcu ödememem gerektiğini, konuyu çözeceklerini, telafi edeceklerini ve gerekli görüşmeleri yapacaklarını söylediler. Ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, sürekli oyalandım ve yanıltıldım. Görüşme kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen, bunu yapacaklarını söylemelerine karşın kayıtlarım hâlâ gönderilmedi. Bu bile aslında yaşanan hatayı ve sorumluluktan kaçındıklarını göstermektedir.
Sicilimin daha fazla bozulmaması için mecburen yaklaşık 5000 TL ödeyerek borcu kapattım. Yani kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden hem icralık oldum hem de sicilim boş yere olumsuz etkilendi, üstüne bir de bu borcu ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen Vodafone Net tarafından herhangi bir telafi sağlanmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer iade sağlanmayacaksa da, şu an kullanmakta olduğum internet aboneliğime bu tutara denk gelecek şekilde fatura yansıtılmamasını ve bu bedelin hizmetten mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca, sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
