Vodafone'dan Gelen Yanlış Bilgi Nedeniyle 1400 TL Cayma Bedeli İptali

26 Ocak tarihinde Vodafone’dan arandığımı düşünerek bir görüşme sonrası Türk Telekom’a hat geçişim yapıldığı sırada, Vodafone hattıma cayma bedeli yansıtılacağına dair mesajlar almaya başladım. 28 ve 30 Ocak tarihlerinde gelen bu mesajlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir geçiş görünmediğini, gelen mesajı kendisinin de gördüğünü ancak herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça ifade etti. Bu konuşmanın ses kayıtları da mevcut.

Buna rağmen konu hakkında hiçbir aksiyon alınmadı ve 31 Ocak’ta benim Türk Telekom’a geçişim gerçekleşti. Daha sonra tekrar Vodafone’a geri geçiş yaptığımda ise tarafıma 1400 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. İlk görüşmede bana “böyle bir ödeme yapmayacaksınız” denilmesine rağmen şimdi hem bu yanlış bilginin sorumluluğunu kimse üstlenmiyor hem de bu faturayı ödemem bekleniyor.

Ben, Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin ve gerekli kontrolü yapmamasının sonucunda oluşan bu cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Karakolda dolandırıcı numarasıyla ilgili ifade verdiğim ve süreci resmi olarak da bildirdiğim halde mağdur ediliyorum. Ses kayıtları incelenerek görüşme detaylarının kontrol edilmesini ve haksız yere çıkarılan 1400 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.