Uygulama Ve Müşteri Temsilcisinde Fiyat Uyuşmazlığıyla Zorunlu Yüksek Tarife Teklifi

0553*****89 Türk Telekom hattımda Değerli 30 GB tarifesini kullanıyorum ve bu paket benim için fazlasıyla yeterliyken hiçbir şekilde daha yüksek kotalı bir tarifeye geçmek istemiyorum. Buna rağmen uygulama üzerinden hattımın 9 Eylül tarihinde yenileneceği ve bu tarihten itibaren “%10 indirimli Yeni Nesil Prime 50 GB Tarifi” gibi 50 GB’lik tarifelerden başlayarak 910 TL gibi uçuk bir ücretle teklif sunulduğunu gördüm. Mevcut faturam zaten yüksekken böyle bir fiyatın önerilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili arandığımda ise bana bu yeni dönem için 800 TL civarında bir ücret söylenerek, uygulamada görünen 910 TL’den farklı bir rakam iletildi. Uygulamadaki ücret ile müşteri temsilcisinin telefonda söylediği tutar birbirini tutmuyor ve tarafıma net, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca bana sunulan tarifelerin ısrarla 50 GB ve üzeri olması, ihtiyacım olmayan yüksek paketlere yönlendirilmeye çalışıldığım izlenimini veriyor.

Her ay zaten yüksek fatura öderken, taahhüdüm devam ederken bu şekilde daha pahalı ve ihtiyacım olmayan bir tarifeye geçirilmek istemiyorum. Mevcut Değerli 30 GB tarifemin devam etmesini, tarife ve taahhüt koşullarımın açık ve net şekilde belirtilmesini, uygulamadaki ve müşteri hizmetlerindeki ücretlerin tutarlı hâle getirilmesini ve bu belirsiz, fahiş tekliflerden dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.