to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Gelen SMS Teklifinin Sistemde Görünmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda “Faturalı Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” tarifesi tanımlıdır. 15.06.2026 tarihinde Vodafone tarafından gönderilen SMS’te, “Tarifenizin indirimi bugün bitiyor, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 270 TL/ay fiyat ile devam edin” ifadeleri kullanılarak tarafıma bir teklif sunuldu.
Aynı gün SMS’te yer alan bağlantıyı ziyaret etmeme rağmen, teklif edilen 270 TL/ay fiyatlı tarife sistemde görünmedi ve bu fiyatla devam edebileceğim herhangi bir seçenek sunulmadı. 22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu kampanyanın yalnızca SMS’in gönderildiği güne özel olduğu söylendi. Ancak tarafıma gelen SMS’te kampanyanın yalnızca o gün ya da belirli saatler için geçerli olduğuna ilişkin hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Üstelik ben mesajın geldiği gün bağlantıyı kontrol etmeme rağmen vaat edilen fiyatı sistemde göremedim.
Tüketicilere, gerçekte erişilemeyen bir fiyat üzerinden SMS ile teklif gönderilmesi, yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Vodafone’un bu kampanyaya ilişkin kayıtları incelemesini, 0543***8106 numaralı hattıma gönderilen SMS’te belirtilen teklifin neden sunulamadığını yazılı olarak açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma 12 ay boyunca 270 TL/ay üzerinden kullanım imkanı tanımasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
23.06.2026 tarihinde saat 09:19'da Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Tarafıma gönderilen SMS'in ekran görüntüsünü paylaşmama ve görüşme sırasında içeriğini birebir okumama rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan "size böyle bir SMS gönderilmedi" denilerek konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Elimde SMS kaydı ve ekran görüntüsü bulunmasına rağmen bunun yok sayılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Müşterinin sunduğu somut kanıtların dikkate alınmaması, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçınıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Ayrıca SMS'te belirtilen koşullar yerine, aynı kullanım haklarına sahip ancak daha yüksek ücretli bir tarife önerilmiştir. Hem gönderilen kampanya mesajının inkar edilmesi hem de bunun yerine daha pahalı bir teklif sunulması mağduriyetimi gidermemiştir. Bu nedenle önerilen tarifeyi kabul etmedim. Beklentim, tarafıma gönderilen SMS kayıtlarının incelenmesi, hatanın kabul edilmesi ve SMS'te belirtilen şartların uygulanmasıdır. Aksi halde yapılan geri dönüşün çözüm değil, yalnızca şikayeti kapatmaya yönelik olduğu düşüncesindeyim.
Vodafone tarafından şikayetime ilişkin herhangi bir tatmin edici açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Daha da önemlisi, tarafımdan sunulan somut deliller hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır. 23.06.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında tarafıma gönderilen SMS'in ekran görüntüsüne sahip olduğumu belirttim ve mesaj içeriğini birebir okudum. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapıldığına dair bir açıklama sunulmadan, doğrudan "size böyle bir SMS gönderilmedi" denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Elimde bulunan SMS kaydı ve ekran görüntüsünün yok sayılması, müşteri beyanının ve sunulan kanıtların dikkate alınmadığını göstermektedir. Bir müşterinin sunduğu somut verilerin araştırılmadan reddedilmesi, çözüm odaklı bir yaklaşım değil, şikayeti sonuçlandırmış gibi gösterme çabası olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca SMS'te belirtilen koşullar yerine, aynı kullanım haklarına sahip ancak daha yüksek ücretli bir tarife önerilmiştir. Gönderilen kampanyanın inkar edilmesi ve bunun yerine daha pahalı bir teklif sunulması, müşteri memnuniyetini sağlamaktan uzak bir yaklaşım olmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone'a olan güvenim tamamen ortadan kalkmış ve hattımı başka bir operatöre taşıma kararı almış bulunmaktayım. Bu aşamadan sonra Vodafone'dan herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Ancak yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden yaklaşımın kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum. Müşterinin sunduğu kanıtları dikkate almayan, inceleme yapmadan kesin hükümler veren ve çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışan bu yaklaşım, Vodafone'un müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır
