Vodafone’dan Bilgisi Olmadan Playweez Aboneliği Ve 279 TL Ücret İadesi Talebi

11.01.2026 tarihinde saat 17.54’te, bilgim ve onayım olmadan Vodafone hattım üzerinden Playweez adlı servise abonelik başlatıldığını tesadüfen fark ettim. Vodafone’un bilgilendirmesine göre “3699” kodlu bu servis için 279 TL abonelik ücreti tek faturama yansıtılmış. Bu servisi asla kullanmadım, içeriği hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim, abonelik tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

19.01.2026 sabahı diğer telefonumdan Vodafone’u aradım, iade yapılamayacağı ve Playweez aboneliğinden dolayı ücret yansıtıldığı söylendi, şikayet kaydı dahi oluşturulmadı. Öğlen tekrar aradığımda ise bu kez görüşme yaptığım temsilci, nereye abonelik yapıldığını göremediğini, üyelik yapılan telefona SMS ile kod gönderirse ve ben bu kodu söylersem ancak görebileceğini ifade etti. Sabahki görüşmeyi anlattığımda ise, önceki temsilcinin sadece tahminde bulunduğunu, abonelik ismini SMS doğrulaması olmadan göremeyeceğini söyledi. Ancak akşam tekrar aradığımda bu kez abonelik bilgilerini hiçbir ek doğrulama talep etmeden direkt olarak paylaştılar.

Ben öğlen görüştüğüm temsilcinin ifadesini aktarıp abonelik ismini göremeyeceğini söylediğini belirttiğimde, böyle bir uygulama olmadığı, yanlış anlamış olabileceğim söylendi. Eğer öğlen konuştuğum temsilci doğru söylüyorsa diğer temsilciler tahminle bilgi vermiş oluyor, bu da bu tür olayların çok sık yaşandığını düşündürüyor. Vodafone’un bu duruma hiçbir dahli yokmuş gibi davranması, kendi uygulamaları üzerinden muhtemel yönlendirmelerle otomatik abonelik alınması kabul edilemez. Benden her türlü işlem için onay isteyen operatör, bu sefer herhangi bir onay almadan nasıl ücretli bir servise abonelik başlatabiliyor, tarifem aşım olmayan bir tarife iken nasıl bana sorulmadan operatör üzerinden üçüncü taraf bir uygulamanın ücreti tahsil ediliyor, açıklamasını istiyorum.

Abonelik için hiçbir işlem yapmadım, bilinçli ve açık bir onay vermedim. Playweez tarafıyla da konu hakkında iletişime geçemedim. 23 Ocak 2026 tarihinde Playweez, şikayetime cevaben hattımda böyle bir abonelik olmadığını iletti. Buna rağmen Vodafone faturama 279 TL Playweez aboneliği adı altında yansıtılmış durumdadır. Bilgim dışında tahsil edilen 279 TL’nin eksiksiz ve kısa sürede iade edilmesini ve hattımda bu tür onaysız/otomatik aboneliklerin kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum. Vodafone’un Playweez ile gerekli iletişimi kurarak bu mağduriyeti acilen çözmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.