Vodafone'dan Arızalı JBL 770 Kulaklık Ve Bursa Nilüfer Şubesinde Kaba Davranış Şikayeti

Vodafone’dan Nisan 2025’te JBL 770 model kulaklığı satın aldım. Pahalı bir ürün olmasına rağmen kulaklık yaklaşık 8 ay içinde arızalandı. Kulaklık açılıyor, bir süre sonra kendi kendine kapanıyor, şarja taktığımda kırmızı ışığı yanıyor ve şarj alıyor gibi görünüyor ancak tekrar açtığımda yine kısa süre içinde kendiliğinden kapanıyor.

Yaşadığım arıza sonrası hem çağrı merkeziyle hem de Bursa Nilüfer FSM şubesine giderek defalarca çözüm aradım. Çağrı merkezinde kimse sorumluluk almadı ve sürekli farklı birime yönlendirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada görünen 1003361987 numaralı siparişime ait faturayı bile tarafıma doğru düzgün iletmediler. Dün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde yine sonuç alamadım.

Bursa Nilüfer FSM şubesine gittiğimde ise hem kaba bir üslupla karşılaştım hem de adeta mağazadan kovulur gibi muamele gördüm. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşayınca tamamen yok olması ve müşteriye bu şekilde davranılması beni çok rahatsız etti.

Kulaklığımın garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün ise ücretsiz onarımını ya da değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bursa Nilüfer FSM şubesindeki çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin hem de uğradığım saygısızlığın giderilmesini istiyorum.