Vodafone’dan Arama Detay Dökümü Alamıyorum: Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattıma ait 1 aylık gelen–giden arama detay dökümünü bir türlü alamadığım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım **0507**64 05 05** numarası üzerinedir.

07.12.2025 ile 10.12.2025 tarihleri arasında, Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez arayarak 1 aylık arama detay dökümümü talep ettim. Her aramamda farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve her temsilci birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler vererek yanlış yönlendirmelerde bulundu. Buna rağmen talep ettiğim arama detay raporu hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinden biri, bu işlem için Vodafone bayisine gitmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak bayiye gittiğimde, böyle bir hizmet vermediklerini, arama detay dökümü veremeyeceklerini belirtip işlemimi gerçekleştirmediler. Bu nedenle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırılarak mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerinin tutarsız ve yanlış yönlendirmeleri, bilgi eksikliği ve sorunu çözme konusundaki yetersizliği nedeniyle basit bir arama detay dökümünü bile alamadım. Bu durum, kurumun hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim, faturalı hattıma ait son 1 aylık gelen–giden arama detay dökümünü eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması, müşteri temsilcileri ve bayi tarafından yapılan yanlış yönlendirmelerin araştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Gerekli hukuki kurumlara en kısa sürede başvuracağım.