to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Alınan 1.300 TL'lik Ek Paketin İadesi Gerçekleşmedi
8 Nisan’da saat yaklaşık 12.30 civarında Vodafone üzerinden online olarak 1.300 TL tutarında ek paket satın aldım. Bu paketin sınırsız paket olması gerekiyordu ancak paket tanımlanmadı, işlem iptal olmasına rağmen ücret iadesi de hesabıma yansımadı.
İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 saat içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yükleme yaptığım banka ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Yapı Kredi ile iletişime geçtiğimde ise bankadan “Herhangi bir iade işlemi sağlanmamış, iade olsaydı zaten hesabınıza düşerdi” cevabını aldım.
Sonuç olarak, 8 Nisan’dan bu yana 1.300 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı ve iki taraf arasında mağdur durumda bırakıldım. Paketi zaten tekrar satın aldığım için hizmet değil, yalnızca ilk çekilen 1.300 TL tutarındaki ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum ama dönüş yapılmadı daha
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
12.45 de iade edilmiştir dediniz ama paket yapım saati. 13:11 geçe yapılmıştır bankamı aradığımda iade olmadığını söylüyor
Müşteri hizmetlerinin söylediği iade tarığı 12.45 benim paketimin yapılan saati 13:11 geçe işlem yapılmıştır burda dökonttada gözüktü gibi
Vodafone’dan aldığım Kolay Paket Beş g sınırsız paketim 1.299 TL ödeyerek Yapı Kredi kartım üzerinden yüklendi, daha sonra bu paket iptal edildi ancak ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Şikayet oluşturduğumda müşteri hizmetleri tarafından aranarak 8 Nisan saat 12:45’te iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak kendi bankam Yapı Kredi ile görüştüğümde bu saatte ya da bu işleme ait herhangi bir iade hareketi bulunmadığı söylendi. Zaten Vodafone’un sisteminde de ilgili Kolay Paket’in 8 Nisan saat 13:11’de yapıldığı görülüyor; yani paket 13:11’de alınmışken, 12:45’te iade yapıldığının söylenmesi hem zaman olarak imkansız hem de bankamın kayıtlarıyla uyuşmuyor. Sonuç olarak ne hattımda paketi kullanabildim ne de 1.299 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma geçti. Vodafone’dan, 8 Nisan’dan bu yana iade edilmediği açıkça görülen 1.299 TL tutarındaki ücretimin, Yapı Kredi hesabıma gerçekten ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
