Vodafone'un Yanlış Sınırsız İnternet Tanımlaması Sonrası Veri Kaybı

1 Nisan günü saat 16.30 civarında hattıma Vodafone tarafından 1 gün geçerli sınırsız internet tanımlandı. Buna güvenerek internet kullanımına başladım; ancak kısa süre içinde, internet kullanımımın tanımlanan sınırsız paket yerine kendi tarifemden düştüğünü fark ettim.

Durumu fark eder etmez, herhangi bir aşım olmadan internetimi kapattım. Bu nedenle faturama ekstra bir ücret yansımadı; ancak sınırsız olması gereken kullanım hakkımın mevcut paketimden harcanmış olması beni mağdur etti. Bu süreçte saatin geç olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aramadım ya da uygulama üzerinden kayıt açmadım.

Vodafone’dan, yaşanan bu hata ile ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, haksız yere harcanan internet kullanımımın paketime iade edilmesini ve bu tür kampanya/paket tanımlamalarında müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca internet paylaşımı da yaptım; teklife dahil değil biliyorum ama sonrasında paylaşım kapalıyken sosyal medyaya girince harcama yine devam etti.