Vodafone'dan Aldığım Cihazda Fiyat Tutarsızlığı Ve Cayma Hakkı Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan ve düzenli olarak yüksek fatura ödeyen bir müşteriyim. 18.12.2025 tarihinde, Mersin Akdeniz ilçesinde bulunan Mahmutiye Mahallesi Kuvayi Milliye Caddesi g** a*** No:81/a adresindeki Mersin İletişim Vodafone bayisinden, faturam üzerine Tecno Spark Slim 5g 256 GB telefon aldım. Cihazı 3.000 TL X 12 ay şeklinde, toplam 36.000 TL bedel üzerinden, cihaz taksit kampanyasıyla faturama yansıtılacak şekilde satın aldım. Oysa cihazın gerçek piyasa değeri yaklaşık 14.000 TL civarındaydı.

Satış sırasında tablet üzerinden dijital imza attırıldı, işlem bitimine yakın ise bana bir fatura verildi. Bu faturada cihaz bedeli 29.292 TL olarak görünüyordu. Ancak sonrasında hattıma yansıtılacak toplam tutarın 36.000 TL olduğunu fark ettim. Yani hem faturadaki tutar ile kampanya kapsamındaki toplam tahsil edilecek tutar arasında fark var, hem de yaklaşık 14.000 TL’lik bir cihaza 36.000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Durumu fark edince cayma hakkımı kullanmak, cihazı iade etmek istediğimi söyledim, bayi kesinlikle kabul etmedi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cihazın bedelini peşin ve toplu olarak ödemek istediğimi, erken ödeme yapınca bir indirim uygulanacağını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen tarafıma erken kapamada herhangi bir indirim yapılmayacağı, 33.143 TL gibi bir tutarı ödemem gerektiği söylendi ve bu konuda yardımcı olunmadı. Ne 14 günlük yasal cayma hakkımdan yararlanabiliyorum ne de erken kapamada makul bir indirim uygulanıyor.

Tüm bu süreç, hem uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama hem de düzenli ve yüksek faturalar ödememe rağmen kendimi mağdur ve değersiz hissettirdi. Cihaz üzerinden uygulanan bu yüksek toplam bedelin ve fatura-tutar tutarsızlığının açıklanmasını, cayma hakkımın kullanılabilmesini veya makul bir indirimle mağduriyetimin giderilmesini, kısacası tarafıma sunulan bu haksız koşulların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.