Geç Kalkış Ve Uzun Gecikme, Şoför Ve Muavinin Bilgi Vermeme Eksikliği

21 Temmuz saat 10.30 Mersin Nur Turizm Tarsus–İstanbul seferi için bilet aldık. Otobüs Tarsus’tan planlanan saatinde kalkmadı, yaklaşık 11.00’de hareket edebildik. Biletimize göre İstanbul Esenler Otogarı’na varış saatimiz 00.16 olarak görünüyordu ancak saat 00.49’u, hatta 00.52’yi geçtiği halde hâlâ Esenler’e ulaşamadık, Alibeyköy Otogarı’na bile varamamış durumdaydık ve konumumuz en az 15 dakika daha yol gösteriyordu.

Yolculuk boyunca defalarca “ne zaman varacağız” diye sorduk. İlk birkaç sorumuza hem şoför hem muavin hiç cevap vermedi. En son sorduğumuzda ise şoför bu güzergahta ilk kez olduğunu, bilmediğini söyleyip muavine sormamızı istedi, muavin ise yine net bir cevap vermedi. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuya güven veren, güler yüzlü bir yaklaşım sergilendi.

Bu gecikme yüzünden, iki kızımla birlikte gece geç saatte İstanbul’da metro bulamadık ve ciddi anlamda zor durumda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın şoför ve muavinlerini yolcuya karşı daha saygılı, açıklayıcı ve güler yüzlü olmaları konusunda uyarmasını ve gerekli eğitimi vermesini, böylece başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.