TurkNet Giga Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Destek Süreci

Yaklaşık dört yıldır genel olarak memnun kalarak kullandığım TurkNet Giga Fiber aboneliğim, 10 Temmuz’dan bu yana hiçbir açıklayıcı neden olmadan tamamen kesildi ve o günden beri internetsiz kaldım. Yıllık olarak peşin ödediğim bu hizmette bugüne kadar sorunlarım hızlı şekilde çözülürken, sözleşmemin bitmesine az bir süre kala yaşanan bu kesinti karşısında günlerdir net bir cevap alamıyorum.

Bu süreçte en az beş defa arıza kaydı açtım, sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerine derdimi anlattım. Her seferinde “ekipler sahada, genel arıza, çalışmalar devam ediyor” gibi aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor; ancak internetim hâlâ hiç yok. Yaklaşık 12 gündür, neredeyse iki haftaya yaklaşan bu süreçte, sürekli sahada çalışma yapıldığı söylenmesine rağmen ortada somut bir ilerleme olmadığını görüyorum.

Sanki ekipler maden kazısı yapıyor, arkeolojik kazı yürütüyor gibi anlatılıyor, ama basit bir internet kesintisi bir türlü giderilemiyor. Temsilcilerin tekrarlayan, çözüm sunmayan açıklamalarını dinlemekten yoruldum ve artık hizmet kalitesinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Ben, ödediğim ücretin karşılığı olarak kesintisiz internet hizmeti bekliyorum ve bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini istiyorum.

TurkNet’ten talebim, bu kesintiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesi, gerekli teknik müdahalenin ivedilikle yapılarak internetimin tekrar çalışır hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili uygun görülüyorsa tarafıma bir telafi sağlanmasıdır.